« J’ai été arnaqué parmi des milliers par une entreprise de déménagement en France »
L’entreprise a récupéré les objets puis a cessé de répondre
UN Rapport Un lecteur qui s’est fait escroquer des milliers d’euros par une entreprise de déménagement a conseillé aux personnes qui déménagent de vérifier attentivement les avis et de toujours payer par carte de crédit.
Colin Dyer, originaire du Royaume-Uni, a acheté une maison de vacances en France en 1988, à Cazoulès (Dordogne). Il s’est installé définitivement dans le pays en 2020.
Lorsqu’il a décidé d’émigrer en Australie pour se rapprocher d’une de ses filles, il a fait des recherches sur des sociétés de déménagement et a finalement opté pour celle d’Amoov.
Après une évaluation vidéo pour fixer un prix pour expédier ses marchandises de France vers l’Australie, M. Dyer a envoyé à Amoov un premier paiement de 2 844 €.
L’envoi ne quitte jamais la France
Ses biens ont été récupérés en août 2025. Il a trouvé étrange que les déménageurs soient arrivés dans une camionnette banalisée, mais ils ont emballé ses affaires et les ont emportés.
Peu de temps après, en septembre 2025, Amoov envoie une facture définitive de 8 107 €.
« J’ai alors très peu entendu parler, même si je demandais régulièrement une date d’expédition car mes marchandises étaient censées être en Australie d’ici Noël », a déclaré M. Dyer.
Après avoir reçu une date d’expédition en novembre, M. Dyer a finalement reçu un message indiquant que « en raison de circonstances inattendues », la cargaison n’avait pas quitté la France.
Plusieurs semaines se sont écoulées et Amoov a cessé de répondre aux e-mails ou au téléphone.
Les clients courent après les remboursements
C’est alors que M. Dyer a fondé le groupe Facebook « Victimes d’Amoov ».
«Il est devenu évident que nous avions été victimes d’une arnaque», a-t-il déclaré.
Il s’est rendu au poste de police local avec les informations qu’il avait recueillies.
« J’avais une photo du camion et de sa plaque d’immatriculation, et étonnamment rapidement, elle a été attribuée à une entreprise près de Paris qui détenait mes marchandises. »
La police a découvert que la camionnette qui avait récupéré les affaires de M. Dyer appartenait à un petit sous-traitant d’Amoov, qui n’avait pas encore été payé et refusait donc de restituer la marchandise.
La police n’a pas voulu donner suite à l’affaire, affirmant qu’il s’agissait d’une question commerciale.
M. Dyer a alors contacté directement le sous-traitant, qui lui a confirmé qu’il détenait ses biens et qu’il attendait d’être payé par Amoov.
L’entreprise était prête à libérer les marchandises si elle était payée. Il a demandé à un collègue de les expédier en Australie. M. Dyer a fini par payer 12 600 € supplémentaires pour libérer et envoyer la cargaison.
Ses marchandises sont arrivées saines et sauves en Australie en janvier et il les a reçues fin février.
Il n’a eu aucun contact avec Amoov depuis l’année dernière, mais en janvier 2026, la société a déposé une demande de liquidation en France, laissant de nombreux clients dans le flou.
La banque de M. Dyer, le Crédit Agricole, a été utile, a-t-il déclaré, en faisant appel à un avocat pour examiner l’affaire.
Cependant, l’avocat a déclaré qu’il faudrait au moins deux ans pour porter l’affaire devant les tribunaux et qu’il y avait peu de chances de récupérer l’argent car Amoov était désormais en liquidation.
M. Dyer n’est pas la seule victime de l’entreprise de déménagement. De nombreuses autres personnes victimes d’une arnaque ont partagé leurs expériences dans un groupe Facebook et sur Trustpilot, où Amoov, qui semble avoir son siège mondial à Hong Kong, compte 2,3 étoiles et de nombreuses histoires qui font écho à celles de M. Dyer.
Un avis sur Trustpilot confirme que l’entreprise de déménagement « a complètement cessé ses activités en janvier 2026 ».
L’Association internationale des déménageurs (IAM), une association professionnelle mondiale pour le secteur du déménagement et de la relocalisation, a déclaré dans une alerte publiée sur LinkedIn en janvier que les activités françaises d’Amoov avaient été liquidées et son adhésion à l’IAM annulée.
Dans son message, IAM a proposé aux entreprises de déménagement à qui Amoov devait de l’argent de demander une compensation, bien que le délai pour ce faire ait expiré depuis. IAM a ajouté que les activités d’Amoov à Hong Kong avaient également déclaré leur insolvabilité.
Il semble y avoir peu de recours pour les clients qui ont perdu leur argent et leurs biens.
Beaucoup ont été informés par des avocats, comme M. Dyer, que tenter de contester la situation serait une entreprise longue et coûteuse.
M. Dyer a déclaré que malgré cette terrible expérience, il avait appris des choses utiles en cours de route.
« Payez toujours par carte de crédit car il y a une certaine chance de récupérer l’argent, alors qu’il y a peu de chance avec les virements bancaires ou les paiements par carte de débit. »
La connexion a tenté de joindre les représentants d’Amoov par courrier électronique pour répondre aux accusations portées contre l’entreprise mais, au moment de la rédaction de cet article, n’a reçu aucune réponse.
