Les banques françaises peuvent-elles exiger un numéro de mobile français ?
Le lecteur a été informé que son numéro non français n’était pas accepté
Question du lecteur : J’effectue des opérations bancaires au Crédit Agricole mais on m’a dit que je ne pouvais plus utiliser mon numéro de portable étranger pour mon compte en raison d’un changement de règle. Est-ce exact et dois-je changer de banque ?
Nous n’avons trouvé aucune preuve d’un quelconque changement récent dans la réglementation bancaire empêchant l’utilisation de numéros de téléphone non français.
Lors d’une session de 2024, la sénatrice Verte Mathilde Ollivier a interrogé le gouvernement sur les difficultés rencontrées par les Français et autres résidents pour accéder aux services bancaires par Internet depuis l’étranger.
Le gouvernement a répondu :
« Les solutions d’authentification forte des clients principalement utilisées par les banques pour sécuriser les paiements en ligne – à savoir l’authentification sécurisée des applications bancaires et les SMS – ne sont pas incompatibles avec la résidence à l’étranger.
« L’authentification des applications bancaires ne nécessite pas de numéro de téléphone mais repose sur les communications Internet, ce qui implique que l’utilisateur dispose d’un forfait de données. »
Le Crédit Agricole répond
Cela a été confirmé par le Crédit Agricole, qui a déclaré La connexion que « pour se connecter à notre application, il n’est pas nécessaire d’avoir un téléphone avec une carte SIM française ».
Par conséquent, vous ne devriez avoir aucune difficulté à accéder à vos services bancaires en ligne français via un téléphone non français, à condition que vous disposiez d’une connexion Internet stable, via WiFi ou données mobiles.
Des problèmes peuvent survenir avec l’authentification à deux facteurs, où les banques envoient un SMS de vérification ou un appel automatisé pour confirmer une transaction ou une action.
Les méthodes d’authentification varient selon la banque
Chaque banque décide si elle accepte les numéros de téléphone non français à cette fin, même si beaucoup proposent désormais des méthodes d’authentification alternatives.
Le Crédit Agricole utilise souvent son application Ma Banque pour l’authentification, plutôt que les SMS ou les appels, y compris lorsque vous vous connectez à votre compte via le site Internet de votre banque.
Comme la banque opère sur une base régionale, les procédures peuvent toutefois varier légèrement.
Pour confirmer les transactions dans ce cas, vous devez fournir un code pré-enregistré ou, selon vos paramètres et votre téléphone, utiliser la biométrie.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés, une carte SIM française payante pourrait vous aider.
