Le jour où les réseaux n'ont pas donné la lumière

Vous me pardonnerez l'expression, mais les réseaux sociaux offrent aux utilisateurs une expérience de merde, car le temps est en charge de la démonstration. VRAI. Le concept de glamour, mais est extrêmement illustratif pour définir comment la qualité des services et des fonctions des plateformes numériques s'est dégradante progressivement. Pensez à ces jours où il était possible de rechercher Google sans recevoir en retour une rangée de résultats parrainés ou de paiement. Ou lorsque le prix d'un billet d'avion qui s'était situé sur un tracker de vol n'a pas augmenté avec suspicion si vous pouviez penser à ce site Web et à ce nouveau. Et oui, pendant un certain temps, il a été possible d'ouvrir un compte Facebook et de voir dans un ordre parfait de tout ce que la famille ou les amis voulaient partager avec nous.

L'écrivain et journaliste canadien Cory Doctorow considère que les années heureuses dans lesquelles les utilisateurs ont été traités par les plateformes constituent la première partie d'une stratégie parfaitement calculée, comme elle l'appelait en 2022. Il y avait d'abord de séduire les citoyens avec des services irrésistibles, même s'il s'agissait de perte, de gagner un poste sur le marché et d'éliminer la concurrence. Dans une deuxième étape, la priorité des géants numériques était d'attirer les entreprises et les médias, pour lesquels ils ont orienté leur fonctionnement en faveur de ceux-ci et au détriment de l'utilisateur individuel. Une fois qu'ils sont devenus indispensables pour eux, les plateformes numériques sont passées à la troisième phase, actuelle, dans laquelle les possibilités d'extraire toute la rentabilité économique de l'entreprise au détriment de la qualité du service pour les citoyens et les entreprises, qui sont déjà irréalisables, les clients captifs exploitent sans complexes.

Il aura un traité spécifique l'été prochain lorsque le livre que Doctorow prépare sur le sujet sera mis en vente. Il n'est pas nécessaire d'attendre alors d'observer comment nos expériences numériques se sont aggravées et la panne de courant de la semaine dernière en était un bon échantillon. Les réseaux sociaux tels que X, qui ont joué un rôle précieux dans la gestion des catastrophes, des crises et des attaques pendant des années, sont maintenant un contenu désordonné où lundi dernier, il était très laborieux de trouver des informations mises à jour et pertinentes.

Lorsque les utilisateurs étaient importants, les plateformes ont assumé le rôle des agents de relais de la communication mondiale et ont activement collaboré dans l'amplification des messages ou des recommandations qui, à la fois les institutions et les services d'urgence, ont envoyé aux citoyens. Cela s'est produit, par exemple, le vendredi soir 13 novembre 2015, lorsqu'une chaîne d'attaques terroristes a frappé différents points de Paris. Au milieu d'une situation dangereuse de confusion et avec des millions de personnes dans les rues en train de passer le début du week-end, le conseil municipal de Paris a utilisé son Twitter pour informer les citoyens et coordonner les protocoles de protection au milieu de la crise. L'algorithme a également fait écho aux #portsouverts (#puertasabitas), avec lesquels de nombreux Parisiens ont tweeté pour offrir un abri à qui les attaques les avaient surpris loin de leurs maisons et avec le métro fermé. Facebook a également activé son mécanisme grâce à laquelle chaque utilisateur du réseau social géolocalisé à Paris pourrait entrer son compte et s'activer en un seul clic d'un message pour informer leurs contacts qu'il allait bien.

Rien de tout cela ne s'est produit lundi dernier lorsque la panne de courant est arrivée. L'algorithme de la plate-forme semblait jouer et s'opposer à la logique de l'urgence à celle de la rentabilité. Les messages que les agences officielles et d'urgence ont tenté de diffuser de leurs profils n'ont reçu aucun traitement spécial et, malgré la situation exceptionnelle, ont obtenu une fourchette très limitée. Il était difficile d'entrer en raison du manque de couverture, et ceux qui l'ont obtenu ont constaté, comme cela se produit généralement, des publications aléatoires où les occurrences de comptes inconnus, des conjectures sans fondation, les premiers mèmes et la vraie nouvelle ont été mitigées. Pour l'histoire des réseaux comme un outil utile au citoyen, le 28 avril, c'était aussi un jour de merde.