Puis-je me faire rembourser un vin bouchonné acheté en France ?
des questions
Il peut être difficile de prouver que le produit était défectueux
Question du lecteur : Nous avons récemment acheté notre vin préféré dans un supermarché pour découvrir qu’il était bouchonné, puis chez un caviste local pour constater la même chose. Le supermarché nous a proposé du crédit magasin, le caviste rien. Quels sont nos droits ? Devons-nous contacter le vignoble ?
Le vin, en tant que bien de consommation, est couvert par le mêmes droits que tout autre produit que vous pouvez acheter.
Cela signifie que les acheteurs peuvent invoquer le garantie légale pour défaut de conformité (garantie légale) s’il est défectueux à l’ouverture – y compris s’il est bouché.
Il s’agit d’une garantie de deux ans qui s’applique à compter de la date de vente et ne couvre donc pas les vins mis en cave par l’acheteur (de plus, après six mois, la charge de la preuve que le produit était défectueux au moment de l’achat incombe à l’acheteur).
Les vins plus anciens qui ont été mis en cave sont également couverts par le garantie des vices cachéscontre les vices cachés (le vin n’ayant pas été ouvert avant la date à laquelle vous réalisez qu’il est bouché, vous en êtes couvert).
Ces deux droits vous permettent de restituer le vin au vendeur.à condition qu’il s’agisse d’un vendeur professionnel – y compris les grandes surfaces et les cavistes – et que vous ayez acheté le vin en tant que particulier et non en tant qu’entreprise.
Les réclamations doivent être adressées au vendeur et non au producteur, il ne devrait donc pas être nécessaire de contracter le vignoble.
Vous devriez pouvoir obtenir un remboursement complet si vous retournez le vin, ou un remboursement partiel si vous le conservez.
Les critères exacts dépendront du lieu d’achat, mais pour un remboursement, il vous faudra généralement rédiger une lettre avec accusé de réception (lettre recommandée avec avis de réception) demandant un remboursement et joignant votre reçu initial.
Difficile à prouver
L’une des difficultés réside cependant dans le fait que le fait qu’un vin soit «bouché» peut être subjectif au goût, contrairement par exemple à un gadget électronique qui ne fonctionne tout simplement pas.
Alors que de nombreux vendeurs seront heureux d’accepter votre plainte, certains ne le feront pas, et même si vous rapportez le vin pour qu’ils l’essayent, ils peuvent insister sur le fait qu’il n’est pas bouché.
Si un magasin refuse de vous rembourser, vous pouvez tenter de trouver une solution par l’intermédiaire d’un médiateur commercial, mais là encore, la preuve que le vin était défectueux à l’ouverture peut être difficile à prouver.
Les déclarations écrites des autres personnes présentes peuvent être utiles, mais rien ne garantit que même avec l’aide d’un médiateur, vous pourrez obtenir un remboursement complet.
S’adresser à un médiateur peut en valoir la peine pour des bouteilles très chères, mais pour des bouteilles de moindre valeur (y compris la plupart achetées dans les supermarchés), si le vendeur s’obstine dans son refus de vous rembourser, la meilleure solution peut être tout simplement de ne plus y acheter de vin à l’avenir.
