Une Britannique attend des mois le remboursement de 1 664 € par IKEA France
argent
Commande annulée en raison d’un prétendu sous-paiement de 10 €
UN Rapport Un lecteur a mis en garde contre les frustrations liées au service client IKEA en France.
Amanda Mallender, avocate de Bristol, possède une maison à Lantilly (Côte-d’Or) avec son mari James.
Elle a passé une commande en ligne chez IKEA le 1er mars, pour un montant de 1 664,46 €.
Elle a reçu trois e-mails confirmant sa commande et, lorsqu’elle s’est connectée à son compte IKEA, elle a été informée que celle-ci était prête mais qu’elle avait été divisée en deux livraisons, les 1er et 2 avril. Elle n’est jamais arrivée.
Commande annulée en raison d’un prétendu sous-paiement de 10 €
Mme Mallender dit avoir envoyé de nombreux courriels à IKEA France. Le 2 avril, on lui a annoncé que la commande avait été annulée car elle avait sous-payé 10 €.
« Personne ne m’a jamais contacté pour signaler un problème », a-t-elle déclaré.
Elle a décidé de déposer une plainte formelle, en apportant la preuve qu’elle avait effectué le paiement intégral.
« J’ai demandé un remboursement et on m’a dit que ma plainte serait examinée et que je recevrais une réponse. Je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante. »
Elle a ensuite envoyé une lettre au PDG et au conseiller juridique le 20 mai, qui n’a reçu aucune réponse. Elle a décidé de faire un dernier essai, en utilisant le chatbot en ligne IKEA le 4 juin, et a finalement réussi à joindre une personne.
«Ils m’ont dit que ma plainte avait été classée, sans aucune explication.
« Ils ont ouvert un nouveau numéro de dossier et m’ont dit qu’ils enquêteraient et me recontacteraient. Je n’ai rien entendu. »
Remboursement finalement reçu en juin
Le 16 juin, un membre du personnel lui a assuré qu’un remboursement était autorisé le 4 juin mais pourrait prendre jusqu’à 14 jours.
Ils ont dit qu’elle devrait le recevoir dans les 48 heures. Elle a finalement reçu le remboursement le 22 juin.
« Pas d’excuses, pas d’intérêt, pas de confirmation par e-mail. L’argent vient d’arriver, ce que je suppose ! »
IKEA France répond
Mme Mallender n’est pas la seule à subir un service insatisfaisant de la part d’IKEA France. Il a une note de 1,3 sur 5 sur Trustpilot.
Lorsqu’il est contacté par La connexionIKEA France a déclaré :
« Nous regrettons la gêne occasionnée, qui ne correspond pas à nos standards habituels. Nous avons contacté notre service client pour plus d’informations. Nous encourageons nos clients à utiliser nos canaux officiels (téléphone, chat ou formulaire en ligne) et à conserver leur numéro de dossier pour un suivi plus facile. »
