Les propriétaires de résidence secondaire découvrent une règle du robinet peu connue en France
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La facture d’eau de 337 € d’un couple britannique suscite un différend
Un couple britannique s’est vu facturer plus de 300 € pour l’eau de leur résidence secondaire, alors qu’ils se trouvaient au Royaume-Uni à ce moment-là et affirment avoir coupé le réseau.
En essayant de résoudre le problème, Denise et Phil Codali ont également découvert des règles sur l’utilisation des robinets d’eau dont ils ignoraient l’existence.
En 2025, le couple a reçu une facture de 122 m³ d’eau pour la propriété de Verdille en Charente, relative à leur absence.
S’ensuivent des mois de conflits avec la société des eaux Saur.
Le compteur d’eau a continué à tourner pendant que le couple était absent
Ils disent que, comme ils le faisaient habituellement, ils ont purgé le système d’eau de leur maison avant de quitter leur résidence secondaire pour une période prolongée.
Ils disent avoir laissé un robinet d’eau courante bleu en amont de leur compteur éteint avant de se rendre au Royaume-Uni le 25 mai 2025.
Pourtant, en juin 2025, un voisin français leur annonce que son compteur tourne, signe que l’eau coule.
Le couple, âgé de 70 ans et originaire de Chislehurst, au sud-est de Londres, l’a déclaré à Saur.
Lors de leur prochain passage en France, le 4 août, des réparations ont été effectuées par des ouvriers envoyés par Saur, notamment le remplacement de la vanne d’arrêt bleue (vanne d’arrêt).
Le couple a déclaré que lorsqu’ils ont quitté la maison le 25 mai, le compteur était sur 0162.
Le 10 juin, il était à 01h95 et au moment de la réparation le 4 août, il indiquait 0280.
Après la réparation, ils disent que le numéro était plus stable – 0281 le 28 août – ce qui, selon Mme Codali, « montre qu’il n’y avait pas de fuite ou de problème à l’intérieur de la maison ».
La compagnie des eaux offre 50 % de réduction
Saur a d’abord allégué qu’il devait y avoir une fuite quelque part sur leur propriété et a facturé au couple 337,21 €.
Elle a employé Veraltis, une société de recouvrement de créances, pour poursuivre le couple afin d’obtenir la somme, plus les frais pour leurs services.
Lorsqu’il est contacté par La connexionSaur précise : « Suite à un relevé de compteur réalisé à l’été 2025, les services de Saur ont détecté une consommation anormalement élevée et ont prévenu M. Codali par courrier.
« Après enquête, aucune fuite n’a été constatée sur l’installation.
« La surconsommation résultait du fait que l’abonné avait laissé le robinet ouvert en amont du compteur tout en purgeant son réseau privé.
« Cette vanne ne doit pas être actionnée par les utilisateurs.
« Bien que la loi n’exige aucune réduction de facture dans de tels cas, Saur a exceptionnellement accordé une réduction de 50 %. »
Le couple se dispute avoir laissé la vanne ouverte.
Les propriétaires peuvent-ils couper l’eau avant le compteur ?
Cependant, après avoir discuté avec un employé de Saur dans une succursale de la compagnie des eaux en juillet, Mme Codali a également appris que le robinet bleu en amont du compteur est celui de Saur et ne doit être utilisé que par Saur.
La règle est détaillée sur le site Internet de Saur, mais elle a été une surprise pour Mme Codali, qui a déclaré qu’il semblait qu’ils actionnaient la vanne contre les règles de Saur à chaque fois qu’ils visitaient leur maison depuis 2001.
« Le robinet bleu leur appartient et personne d’autre ne doit y toucher.
« Je suis sûr que, comme nous, beaucoup de vos lecteurs l’ignorent totalement.
« Saur ne nous l’a jamais dit et le plombier français qui a installé notre nouveau système de plomberie et nous a raccordés non plus. »
Saur n’a pas répondu aux questions visant à savoir si le compteur était défectueux.
Un couple contacte le médiateur de l’eau
M. et Mme Codali ont fini par régler le montant avec la réduction de 50%, en juillet.
Ils ont vendu leur maison en août.
Le couple a contacté le Médiateur de l’eau dans l’espoir qu’il puisse intervenir.
En règle générale, les propriétaires ne doivent pas supposer qu’ils peuvent toucher les robinets en amont de leur compteur (c’est-à-dire avant le compteur), car les règles locales en matière d’eau réservent souvent ces vannes aux employés des compagnies des eaux.
