Cinq façons d'augmenter vos ventes en ligne dès aujourd'hui
Lorsqu’il s’agit de bâtir un commerce électronique durable et prospère, les entrepreneurs savent que le véritable trésor est d’avoir des clients fidèles, ceux qui reviennent pour acheter encore et encore.
Les chiffres suggèrent qu’il en coûte cinq fois plus à une entreprise pour attirer de nouveaux clients plutôt que de conserver les clients existants. En effet, il n’y a que 20 % de chances qu’un nouveau client achète quelque chose, contre 70 % pour les clients existants.
Concentrer son énergie sur les clients fidèles est donc l’atout commercial le plus précieux qui ne peut que contribuer à stimuler les ventes et à les satisfaire également. Voici cinq façons de fidéliser vos clients et d’augmenter la productivité de votre entreprise.
Proposez-leur un programme de fidélité
Si vous appréciez vos clients, les programmes de fidélité doivent faire partie de votre stratégie pour montrer que vous appréciez leur engagement envers votre marque. Il existe plusieurs façons de procéder en ligne, par exemple en leur offrant une expérience d'achat fluide.
Les acheteurs en ligne ont soif de commodité et s'ils peuvent obtenir ce service sur leur mobile ou leur PC, vous êtes sur la bonne voie pour les fidéliser. Offrir des réductions à ceux qui rejoignent votre club de fidélité peut également inciter d’autres personnes à devenir membres.
De plus, offrir aux clients plusieurs plateformes en ligne pour effectuer des achats et interagir avec votre marque via les réseaux sociaux, la communication en ligne, etc. peut créer un réseau de fidélisation de la clientèle encore plus solide.
Leur donner des points de fidélité à l'occasion d'un anniversaire ou d'un anniversaire peut les inciter à effectuer d'autres achats et rendre une nouvelle affaire beaucoup plus facile et plus rapide à conclure.
Fournir un bon service après-vente
Offrir un service client de qualité est probablement le meilleur moyen de fidéliser un client. De cette façon, vous pouvez vous assurer que chaque transaction laisse une impression positive à un client satisfait. Un client satisfait non seulement achètera, mais encouragera également ses amis à acheter votre marque.
Être réactif garantira qu'une majorité de clients reviendront acheter s'ils savent que leurs problèmes seront résolus sans tracas.
Les entreprises en ligne, de leur côté, devraient adopter des mesures automatiques via des applications d'assistance ou des services de chat en direct pour répondre aux problèmes des clients insatisfaits. Votre équipe de commerce électronique doit assurer un support rationalisé et proactif.
Demandez des avis et prenez les mesures appropriées
Commentaires des clients et réaction rapide à l'avis montrera à votre client que vous l’appréciez. Cela construit également une relation durable et solide avec eux et évalue leur niveau de satisfaction.
Envoyez-leur des réductions ou des bonus pour les récompenser de leurs commentaires.
Engagez-vous avec eux
Interagissez avec vos clients par e-mail et sur les réseaux sociaux, un excellent outil de fidélisation de la clientèle. En les informant des promotions disponibles, des remises et des offres spéciales, vous pouvez transformer un premier acheteur en client régulier.
Exprimer sa gratitude par la réciprocité
La crème de la crème de la fidélité client est la réciprocité qui passe par des actes de gentillesse pour exprimer la gratitude de la marque. En tant que détaillant de commerce électronique, vous pouvez offrir à vos clients l'accès à un nouveau produit ou même à de petits cadeaux dans le but de dépasser les attentes du client.
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