Carrefour teste en France une technologie qui envoie des offres aux clients pendant leurs achats
La technologie pilote utilise le positionnement en magasin et les données client pour déclencher des offres en temps réel à mesure que le client se déplace dans les allées.
Le groupe de supermarchés français Carrefour a invité ses clients à tester une nouvelle technologie qui envoie des promotions personnalisées directement sur les smartphones des clients pendant qu’ils font leurs achats.
Les clients de l’hypermarché Carrefour de Villabé, dans l’Essonne, ont pu recevoir des offres en temps réel au fur et à mesure de leur déplacement dans les allées.
Par exemple, en passant devant le rayon des céréales, le client pourrait recevoir une notification de réduction, qui activerait une étiquette clignotante pour aider à localiser le produit.
« C’est bien, au moins ça nous évite de chercher des choses », a déclaré un client à France 2.
Cependant, tout le monde n’était pas enthousiasmé par la technologie, un acheteur ayant déclaré au réseau : « Je me fais une liste de courses et je m’y tiens de très près. Je ne veux pas acheter des choses dont je n’ai pas besoin. »
Le système relie les notifications des smartphones à la technologie de positionnement en magasin et aux données de fidélité des clients, permettant au supermarché de suggérer des produits en fonction des habitudes d’achat et des informations de profil.
Cette technologie peut indiquer approximativement dans quelle partie du magasin se trouve un client, comme une allée ou une section spécifique.
La fonctionnalité est facultative et doit être activée par le client et le nombre de notifications est limité pour éviter de submerger les acheteurs.
Cette expérience s’inscrit dans une stratégie de transformation plus vaste chez Carrefour, qui investit massivement dans l’intelligence artificielle et les systèmes de magasins connectés.
Les alertes d’achat en magasin font partie d’un nouveau partenariat à long terme que Carrefour a signé avec le fournisseur de technologie VusionGroup visant à déployer la technologie des magasins intelligents dans tous ses supermarchés et hypermarchés français d’ici 2030.
Outre les alertes en magasin, qui s’appuient sur des étiquettes électroniques sur les étagères et sur un suivi Bluetooth, des caméras basées sur l’IA seront également disponibles pour surveiller les niveaux de stock et la précision des étagères.
L’entreprise affirme que ces outils visent à améliorer l’efficacité, à réduire les étagères vides et à améliorer l’expérience client, tout en prenant également en charge les commandes et la logistique en ligne.
Bien que la technologie soit actuellement testée à Villabé, aucune annonce officielle n’a encore été faite quant à la date à laquelle la fonctionnalité de promotion personnalisée sera déployée à l’échelle nationale.
Carrefour a également récemment lancé une initiative distincte appelée « Carrefour des générations », offrant aux plus de 65 ans dans ses petits magasins de proximité des avantages tels que la livraison gratuite à domicile, une assistance supplémentaire en magasin et un étiquetage dédié des produits.
