Démarchage téléphonique indésirable en France : il est conseillé aux destinataires d’éviter de refuser les appels

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Les lecteurs affirment que les appels intempestifs se sont poursuivis malgré les nouvelles règles de consentement

Les nouvelles règles françaises entrées en vigueur le 11 août exigent généralement que les entreprises obtiennent un consentement préalable avant de passer des appels commerciaux, mais les lecteurs rapportent qu’ils continuent à en recevoir.

Jusqu’au 11 août, les consommateurs pouvaient enregistrer leur numéro auprès de Bloctel pour se désinscrire de la plupart des appels marketing non sollicités.

Le système a désormais été remplacé par un système opt-in. De plus, même si une entreprise a obtenu son consentement préalable, elle ne peut contacter les consommateurs que du lundi au vendredi, entre 10h00 et 13h00 et entre 14h00 et 20h00, et ne peut pas appeler la même personne plus de quatre fois par mois.

« J’étais tellement heureux lorsque la décision est tombée le 11 août que je pourrais enfin voir la fin de ces appels incroyablement ennuyeux », a déclaré un lecteur. La Connexion.

« Jusqu’à cette date, je payais à Orange 7 euros par mois pour qu’ils ne sonnent plus (en moyenne 6 par jour). »

Cependant, le lecteur a déclaré que les appels avaient continué malgré les nouvelles règles.

Selon les témoignages des lecteurs, les appels proviennent généralement de numéros commençant par 01 62, 02 70, 03 77, 04 24 et 05 68, ainsi que des appels sans identification de l’appelant.

« Comme les chiffres à la fin sont toujours différents, il n’y a pas de blocage. Ils ont continué comme avant », a ajouté le lecteur.

Faut-il répondre ou rejeter un appel indésirable ?

Lorsque nous recevons un appel indésirable, notre instinct est souvent de le refuser, mais ce n’est pas toujours la meilleure solution.

Refuser activement un appel peut indiquer au système appelant que le numéro est actif. Au lieu de répondre ou de refuser l’appel, il est conseillé de laisser le téléphone sonner.

Il est également important de ne jamais fournir d’informations personnelles ou bancaires lors d’un appel non sollicité.

Les gens peuvent également signaler les appels commerciaux présumés illégaux via SignalConso et conserver des détails tels que le numéro utilisé, la date, l’heure et la nature de l’appel.

Pourquoi les appels indésirables continuent-ils ?

Une explication possible de la persistance des appels à froid est que les opérateurs basés à l’étranger, y compris ceux situés en dehors de l’Union européenne, peuvent être plus difficiles à identifier et à arrêter. Ils peuvent utiliser des numéros étrangers, de fausses identifications d’appelant ou des technologies qui cachent leur emplacement.

Les nouvelles règles s’appliquent aux entreprises ciblant des personnes en France, y compris celles basées à l’étranger, mais leur application peut être plus difficile lorsque l’appelant se trouve en dehors de la juridiction française.

La connexion continue d’enquêter sur d’autres raisons pour lesquelles les appels indésirables parviennent toujours aux consommateurs après la réforme du 11 août et mettra à jour ses lecteurs avec de plus amples informations.