Pourquoi l’expression française « je vous écoute » ouvre des portes

Commentaire

Le président Macron a récemment appelé un public perturbateur à mieux écouter lors d’une conférence au Kenya

À la mi-mai, une vidéo a circulé dans les médias français montrant le président Macron interrompant les orateurs lors d’une conférence au Kenya pour réprimander les spectateurs qui parlaient à leur sujet.

« Hé! Hé! Hé! » » a-t-il dit, avant d’exiger le silence afin que les participants puissent correctement écouter les orateurs.

L’ironie était difficile à ignorer. Macron est fréquemment critiqué pour son manque d’écoute de l’opinion publique française, mais son éclat reflète également quelque chose de profondément français : l’importance accordée à l’écoute dans les interactions quotidiennes.

Cette idée est résumée dans une phrase simple entendue partout en France : je vous écoute.

Que ce soit à la boulangerie ou au téléphone avec la secrétaire d’un médecin, le service client français semble souvent plus personnel que le transactionnel « Puis-je vous aider ? familier au Royaume-Uni ou aux États-Unis.

Même après une décennie de vie en France, cette phrase me semble toujours étonnamment intime. Bien sûr, la personne qui vous sert peut s’attendre uniquement à une demande d’achat ou à des détails de rendez-vous, mais le libellé suggère toujours une véritable attention.

La culture du service français est souvent critiquée par les anglophones comme étant brusque ou manquant de déférence. Pourtant, il y a aussi quelque chose de rafraîchissant et d’humain dans cela : vous n’êtes peut-être pas toujours traité comme « juste », mais vous êtes traité comme une personne qui mérite d’être écoutée.

Le message « Je vous écoute » pourrait-il aider à combler les divisions politiques ?

L’idée derrière je vous écoute semble de plus en plus pertinent au-delà du service client.

À une époque où les sociétés sont de plus en plus fragmentées, le simple fait d’écouter – des voisins seuls, des adolescents frustrés ou des amis qui traversent une journée difficile – peut sembler étonnamment radical.

Cela peut aussi avoir une importance politique.

À l’approche des élections en Europe et ailleurs, les partis modérés en lutte contre leurs adversaires d’extrême droite et d’extrême gauche cherchent des moyens de renouer avec les électeurs.

Le journaliste et militant écologiste George Monbiot a récemment soutenu dans Le gardien qu’un « sondage approfondi » – en encourageant les électeurs à partager leurs expériences personnelles et en les écoutant attentivement en retour – peut aider à construire un terrain d’entente.

« Ce qui fait la différence, c’est l’écoute », écrit-il. « Il y a une règle solide dans la vie : si vous n’écoutez pas les autres, ils ne vous écouteront pas. »

Comme les politiciens de mon propre Royaume-Uni aiment le crier – même s’ils ne le pratiquent pas toujours – : écoutez, écoutez.