Des clients bloqués alors que Free met fin à des milliers de contrats Internet sur fil de cuivre en France

Les abonnés se démènent pour trouver un remplaçant alors que le géant des télécommunications leur donne un préavis d’un mois

Le géant des télécommunications Free a laissé des milliers de clients se battre pour obtenir des contrats Internet après avoir fermé prématurément les réseaux de fils de cuivre.

L’entreprise a récemment envoyé un e-mail à certains clients disposant d’un abonnement Internet ADSL – passant par des fils de cuivre – les informant que le réseau Free était en train d’être fermé dans leur région.

À leur tour, leur type de contrat n’était plus pris en charge et prendrait fin dans un mois.

Cela se produit même si plusieurs des zones touchées ne devraient pas voir leurs systèmes de câblage en cuivre fermés avant 2030 et n’ont pas encore été remplacées par des systèmes de remplacement du haut débit à fibre optique.

Les clients concernés résident dans des zones où l’internet ADSL est « dégroupé », ce qui signifie que l’opérateur télécom public Orange gère les câbles et que d’autres opérateurs télécoms (Bouygues, SFR, Free) doivent payer des loyers pour les utiliser et proposer des services.

C’est probablement la raison pour laquelle ces zones voient leurs contrats annulés bien avant la fin du réseau de câbles en cuivre.

Réseaux de cuivre remplacés

Internet ADSL fait référence à l’accès Internet sur des lignes téléphoniques traditionnelles en cuivre utilisant la technologie ADSL (Asymétrique Digital Subscriber Line).

L’orange est remplacer progressivement le réseau de fils de cuivre en France avec des services de fibre optique.

Les communes verront progressivement les connexions en cuivre coupées jusqu’en 2030, date à laquelle l’ensemble du système tombera en panne.

Dans les zones où les réseaux cuivre sont coupés, les clients doivent passer à l’équivalent fibre optique.

Certains résidents pourront obtenir des subventions pour les aider aux travaux nécessaires à l’obtention du raccordement à la fibre – vous pouvez en savoir plus dans notre article ici.

Dans les zones où les lignes de fibre optique ne sont pas encore installées, cela est impossible et les clients ont du mal à obtenir un nouvel abonnement.

Free avait tout à fait le droit d’annuler les contrats, car il a donné à ses clients un préavis d’au moins un mois (le même préavis qu’il exige des clients qui annulent leur abonnement) et n’avait aucune obligation légale de maintenir les lignes en service.

Cependant, ceux qui disposent de lignes ADSL autrefois gérées par Free ont désormais du mal à trouver un nouveau fournisseur de forfait, les opérateurs de télécommunications ne souhaitant plus proposer ces contrats.

« Sans Internet, comment vais-je payer mes factures le mois prochain ? » » a déclaré une mère de Haute-Savoie au groupe de surveillance des consommateurs 60 millions de consommateurs.

Le fournisseur doit proposer un contrat

Bien qu’ils aient été refusés par plusieurs fournisseurs, ceux qui disposent de réseaux ADSL et n’ont pas d’équivalent fibre sont légalement tenus de se voir proposer une alternative ADSL.

L’Arcep, l’organisme français de surveillance des télécommunications, a déclaré que les contrats ADSL ne peuvent être définitivement refusés que si une alternative (c’est-à-dire la fibre) est déjà installée dans une commune.

Dans le cas contraire, l’opérateur du réseau cuivre (généralement Orange) doit proposer un contrat ADSL.

Selon l’Arcep, l’opérateur doit informer tout nouveau client des prochaines fermetures de réseau et ne peut pas refuser catégoriquement de lui souscrire un contrat.