Démarchage téléphonique : quel impact les nouvelles lois auront sur les personnes en France

Ce changement réduira les appels non sollicités, mais les escroqueries et les appels étrangers pourraient rester un défi.

Les Français devraient recevoir moins d’appels commerciaux indésirables à partir du 11 août, date à laquelle de nouvelles règles entreront en vigueur, rendant le démarchage téléphonique beaucoup plus restreint.

À partir de cette date, les entreprises ne seront généralement plus autorisées à contacter les consommateurs par téléphone à des fins de marketing, sauf si la personne a donné son autorisation ou si l’appel concerne une relation client existante.

Actuellement, les entreprises peuvent passer des appels commerciaux, mais les consommateurs peuvent utilisez Bloctel pour vous désinscrire de la plupart des marketing téléphoniques.

Certains secteurs sont déjà confrontés à des règles plus strictes. Marketing téléphonique pour les travaux et équipements de rénovation énergétique ont été interdits depuis 2020 suite à des plaintes pour pratiques abusives et arnaques.

Qu’est-ce qui va changer pour les consommateurs en France ?

A partir du 11 août, les gens n’auront plus besoin de s’inscrire leur numéro pour éviter la plupart des appels commerciaux.

Au lieu de cela, une entreprise ne pourra passer un appel marketing que si :

Il existe une exception pour la vente par téléphone d’abonnements à des journaux, magazines et périodiques, qui restera autorisée.

Dans le cas contraire, les entreprises devront prouver qu’elles ont obtenu un consentement valide avant de passer des appels marketing (si aucun contrat n’existe déjà).

Les consommateurs pourront également retirer leur consentement à tout moment et ne plus recevoir d’appels marketing à l’avenir.

Les règles concernant les heures d’appel autorisées resteront également les mêmes. Les appels commerciaux ne seront autorisés que :

• Du lundi au vendredi

• De 10h00 à 13h00

• De 14h00 à 20h00

Les appels resteront interdits les samedis, dimanches et jours fériés sauf si un consommateur a expressément accepté d’être contacté en dehors de ces horaires à une date et une heure clairement définies.

Qu’en est-il des arnaques et des appels indésirables ?

Les nouvelles règles devraient réduire les appels commerciaux indésirables émanant d’entreprises légitimes, mais elles ne supprimera pas complètement tous les appels importuns.

L’un des plus grands défis sera de lutter contre les appels frauduleux émis depuis l’étranger. Les appels provenant de l’étranger, y compris de pays hors de l’Union européenne, peuvent être plus difficiles à retracer et à arrêter pour les autorités françaises.

Certains opérateurs utilisent des numéros étrangers ou cachent leur véritable emplacement, ce qui rend l’application plus difficile. Cela signifie quelques appels frauduleux et les sollicitations illégales pourraient continuer après l’entrée en vigueur des nouvelles règles.

Pour les personnes qui souhaitent une protection supplémentaire, Saracroche est l’un des outils disponibles. Cette application gratuite a été créée pour aider les utilisateurs à identifier et bloquer les appels indésirables et suspects, y compris certaines tentatives d’escroquerie.

Les consommateurs peuvent également signaler une sollicitation téléphonique abusive via Conso Signalla plateforme officielle de reporting gérée par la DGCCRF.

Les appels frauduleux et les messages spam peuvent également être signalés via le 33700 service.