Assurance habitation France : un couple a refusé une réclamation pour vol après avoir laissé la fenêtre ouverte
nouvelles
Le tribunal décide que l’assureur est en droit de rejeter la réclamation après un cambriolage en 2017
En France, un couple n’a pas pu réclamer d’indemnisation auprès de son assurance après avoir été cambriolé parce qu’il avait laissé sa fenêtre ouverte.
Le couple, identifié uniquement comme M. et Mme N, vivait dans un appartement au premier étage dans le sud de la France.
Par une chaude nuit d’août 2017, ils se sont couchés avec la fenêtre ouverte. Mais alors qu’ils dormaient, deux cambrioleurs ont escaladé l’extérieur de leur immeuble pour atteindre leur balcon, situé à environ trois mètres du sol.
Ils sont entrés dans la maison, ont volé les clés de voiture du couple et ont pris leurs deux voitures.
Lorsqu’ils se sont aperçus que leurs voitures avaient été volées, M. et Mme N. ont contacté leur compagnie d’assurance, Avanssur, qui fait désormais partie d’AXA France.
À leur grande surprise, elle a refusé de payer.
Pourquoi l’assureur a rejeté la réclamation
En effet, les termes de la police « ne couvraient pas les vols commis à l’aide des dispositifs de déverrouillage et de démarrage du véhicule, à moins que ces dispositifs n’aient été volés dans un immeuble d’habitation dans lequel on avait pénétré clandestinement malgré les entrées verrouillées et les fenêtres fermées ».
L’assureur a fait valoir que laisser la fenêtre ouverte signifiait que les victimes avaient fait preuve de négligence et n’avaient pas respecté les termes du contrat.
Le couple a décidé de saisir la justice, le tribunal de Toulon leur ayant dans un premier temps statué en leur faveur.
Il précise qu’AXA France aurait dû mettre en avant cette clause pour qu’elle soit bien visibleet a condamné l’assureur à verser 30 000 € au couple.
Mais l’entreprise a ensuite fait appel devant la Cour d’appel d’Aix-en-Provence, qui a annulé le jugement initial.
Le couple s’est ensuite adressé à la Cour de cassation, la plus haute juridiction de France.
Cependant, dans un arrêt du 2 avril 2026, la Cour de cassation a rejeté leur pourvoi en précisant : « L’assureur exige de ses assurés, dans un but de prévention des risques, de maintenir les véhicules assurés verrouillés et les systèmes d’antidémarrage activés, ainsi que de conserver leurs clés dans des locaux aux accès verrouillés et aux fenêtres fermées. »
Que faire après un cambriolage
Quelque 212 000 cambriolages d’habitations ont été recensés en France en 2025, selon le ministère de l’Intérieur, qui précise que les cambriolages « augmentent considérablement en août », lorsque de nombreuses personnes sont en vacances.
Il est conseillé aux victimes d’une effraction d’appeler en premier lieu la police et de déposer un rapport de police.
Celui-ci sera exigé pour toute réclamation d’assurance.
Contactez les assureurs dans les plus brefs délais après l’événement et annulez toute carte bancaire volée.
Enfin, sécurisez la maison en réparant les serrures ou fenêtres cassées.
Certaines régions de France offrent aux résidents locaux des subventions pour installer des mesures anti-effraction telles que des caméras et des alarmes. Renseignez-vous auprès de la mairie locale pour voir si des initiatives similaires sont disponibles là où vous habitez.
