Air France parmi les compagnies aériennes les moins fiables d’Europe dans un nouveau classement
Le bilan de la compagnie aérienne française en matière de retards et d’annulations de vols est inférieur à celui de certaines compagnies aériennes à bas prix
Air France a été classée 12ème parmi les 20 plus grandes compagnies aériennes d’Europe dans une nouvelle étude évaluant la fiabilité, le traitement des demandes d’indemnisation et la satisfaction des clients.
Le classement, établi par Flightright (une société de défense des droits des consommateurs qui aide les passagers aériens à déposer des demandes d’indemnisation), a attribué à chaque compagnie aérienne une note de un à cinq dans les trois catégories avant de calculer une évaluation globale.
Aer Lingus, Air Europa et Vueling ont été classées parmi les trois compagnies aériennes les moins performantes, recevant respectivement des notes globales de 1,79, 1,93 et 2,06. Ryanair arrive cinquième en partant du bas, suivi de Wizz Air, easyJet et Lufthansa.
Air France a obtenu la 12e place avec une note globale de 2,47 sur 5. Le résultat le plus faible de la compagnie nationale française a été enregistré dans la catégorie fiabilité, où elle a obtenu une note de seulement 1,5 – la note la plus basse du classement avec KLM et Lufthansa.
La cote de fiabilité prend en compte les retards et les annulations de vols, mesurant ainsi le degré de fiabilité des compagnies aériennes envers les passagers.
Le score d’Air France était inférieur à celui de plusieurs concurrents low-cost, dont Ryanair, Wizz Air et easyJet, soulignant les défis auxquels la compagnie aérienne est confrontée en termes de ponctualité et d’annulations malgré sa position comme l’un des principaux transporteurs à service complet d’Europe.
Cependant, Air France a obtenu de meilleurs résultats que toute autre compagnie aérienne en matière de traitement des demandes d’indemnisation, obtenant la note la plus élevée de l’étude pour la rapidité avec laquelle les demandes de retard et d’annulation ont été traitées.
À l’autre bout du tableau, Austrian Airlines a été classée compagnie aérienne la plus performante d’Europe avec une note globale de 3,04, devant Eurowings et airBaltic.
Le classement, basé sur les données de vol collectées entre novembre de l’année dernière et mai de cette année, n’a pas pris en compte d’autres facteurs tels que le prix des billets, le confort à bord, les réseaux de routes ou le service en vol.
