Airbnb limitera les demandes de nettoyage des caisses à partir de novembre

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Les changements ont déjà déclenché un débat en ligne entre invités et hôtes

Airbnb modifie ses règles pour les rendre plus claires pour les voyageurs et limiter les tâches de nettoyage que les hôtes peuvent leur demander d’effectuer avant le départ.

La nouvelle politique, annoncée le 20 octobre, devrait entrer en vigueur sur les réservations effectuées à partir du 20 novembre et devrait contribuer à mettre fin à un problème de longue date entre les voyageurs et les hôtes.

De nombreux utilisateurs d’Airbnb avaient déjà exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux concernant les procédures de paiement, où, bien qu’ils aient payé des frais de ménage, ils étaient invités à effectuer des tâches ménagères.

Selon les nouvelles règles, les hôtes ne peuvent pas demander aux voyageurs de laver et de ranger la vaisselle, de démonter les lits ou de démarrer une machine à laver.

Cependant, ils peuvent demander aux clients de mettre la vaisselle sale dans l’évier et de rassembler les serviettes usagées au même endroit. Les hôtes peuvent également demander aux voyageurs de trier les déchets et le recyclage dans les poubelles mises à disposition à l’intérieur de la propriété, plutôt que de les emporter à l’extérieur.

Les hôtes peuvent définir des règles plus claires

Les changements simplifient également la façon dont les hôtes exposent leurs attentes, en réunissant le règlement intérieur et les instructions de paiement dans une seule section de l’annonce.

Les hôtes peuvent choisir parmi sept règles standard couvrant :

• Le nombre maximum d’invités autorisés

• Heures calmes

• Si les événements sont autorisés

• Si les animaux sont autorisés et combien

• Tabagisme, y compris le vapotage et les cigarettes électroniques

• Photographie et tournage commerciaux

• Si les clients doivent verrouiller la propriété lorsqu’ils partent et où laisser les clés

Les hôtes peuvent également inclure des demandes raisonnables concernant les voyageurs pendant leur séjour et avant le départ. Ils peuvent par exemple demander aux visiteurs d’éteindre la climatisation lorsqu’ils quittent la propriété.

Ce qui est considéré comme raisonnable dépendra également du type d’hébergement et des circonstances locales. Dans les zones touchées par la sécheresse, par exemple, les hôtes peuvent demander aux voyageurs de limiter la durée de leurs douches.

Les frais de ménage suscitent un débat en ligne

Les changements ont déjà attiré l’attention des groupes d’hébergement en ligne, mettant en évidence les tensions entre les clients qui souhaitent un séjour relaxant et les propriétaires qui souhaitent que leur logement soit laissé en bon état.

Dans une publication partagée dans le groupe Facebook AirBnB Hosts – Tips & Tricks, un hôte s’est demandé si les propriétaires devraient désormais accepter que les propriétés soient laissées plus en désordre après le paiement et a demandé s’ils devaient augmenter les prix ou laisser des notes polies demandant aux clients de ranger.

Les réponses ont varié :

« Les clients en ont assez de se voir facturer des frais de ménage élevés et de devoir ensuite faire le ménage », a commenté une personne.

« Honnêtement, la raison pour laquelle je préfère toujours les hôtels, c’est que je n’ai pas l’anxiété que j’avais de le laisser impeccable comme je l’ai fait avec notre séjour AirBnB », a déclaré un autre.

« Je laisse absolument de côté les annonces qui ont des règles et des exigences excessives », a ajouté l’un d’eux.

D’autres étaient plus équilibrés :

« La vaisselle et les déchets devraient relever du bon sens », a déclaré l’un d’eux.

« Les prix augmenteront, les horaires d’arrivée et de départ changeront pour permettre un nettoyage supplémentaire ou les hôtes iront ailleurs pour répertorier leurs propriétés », a ajouté un autre.

« Je ne devrais pas avoir besoin de faire quoi que ce soit (mais je le fais quand même par courtoisie) », lit-on dans un autre commentaire.

Restrictions sur les contrats d’invités

Airbnb durcit également les circonstances dans lesquelles les hôtes peuvent exiger que leurs invités signent un contrat séparé.

Ces accords ne seront autorisés que dans certains cas, y compris lorsque la loi ou les règles de copropriété l’exigent, pour les contrats de location mensuelle, pour les propriétés Airbnb Luxe ou pour des équipements optionnels tels que des voiturettes de golf.

Lorsque les contrats sont autorisés, les hôtes doivent les télécharger dans la section désignée des paramètres de leur annonce.