Carrefour revient sur le marché de la téléphonie mobile alors qu’Orange et SFR augmentent leurs prix

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Une chaîne de supermarchés lance des forfaits SIM uniquement à partir de 6,90 € par mois, 14 ans après avoir quitté le secteur

Les supermarchés français font un nouvel élan dans les contrats de téléphonie mobile, au moment même où deux des plus grands opérateurs du pays augmentent discrètement leurs prix.

Carrefour a relancé sa propre marque mobile, Auchan a retravaillé son offre en conséquence et Lidl s’apprête à entrer sur le marché. Dans le même temps, de nombreux clients Orange et SFR reçoivent des courriers et des emails leur annonçant que leurs factures mensuelles vont augmenter.

Carrefour de retour après 14 ans

Carrefour Mobile a été lancé le 5 octobre et propose trois forfaits sans engagement, tous avec appels et SMS illimités en France métropolitaine :

• 20 Go de données pour 6,90 € par mois

• 130 Go pour 10,90 € par mois

• 300 Go pour 14,90 € par mois

L’enseigne s’est d’abord essayée au téléphone mobile dans les années 2000 avant de confier sa clientèle à Sosh, l’enseigne économique d’Orange. Comme auparavant, elle travaille avec Orange, en utilisant le réseau et l’infrastructure technique de l’opérateur.

Cela fait de Carrefour un opérateur « virtuel », même s’il travaillera avec la marque Orange. Elle loue de la capacité sur le réseau de quelqu’un d’autre plutôt que de posséder ses propres mâts.

Récompenses pour les détenteurs de cartes de fidélité

Le principal argument de vente est le lien avec le Club Carrefour, le programme de fidélité de la chaîne, qui compterait 15 millions de membres.

Les membres qui souscrivent à un forfait verront de l’argent ajouté chaque mois dans leur cagnotte (cagnotte de récompenses) : 1 € sur le forfait le moins cher, 2 € sur celui du milieu et 3 € sur le plus cher. L’argent peut ensuite être dépensé dans les magasins Carrefour ou sur son site Internet.

L’inscription se fait exclusivement en ligne, le plan étant ensuite géré via une application dédiée. Les cartes SIM peuvent être commandées en même temps ou récupérées dans environ 2 200 magasins participants.

L’activation de la SIM coûte 5€, et des frais de livraison peuvent s’ajouter en plus.

Un marketing ringard

Carrefour mise également sur l’humour pour promouvoir son lancement, comme le remarque le blog retail Le Web Grande Conso. L’emballage de la carte SIM présente des jeux de mots sur le thème de l’alimentation.

Ceux-ci incluent Du gigot et des gigas (« gigot d’agneau et gigaoctets ») et le réseau sur lequel on peut comtéune pièce de théâtre sur compter (sur quoi compter) et Comté fromage.

D’autres supermarchés répondent

Auchan Télécom s’est également lancé en 2006 sur le réseau de SFR et désormais sur celui de Bouygues Telecom.

Le retour de Carrefour a incité Auchan à récompenser ses propres consommateurs, mais d’une manière différente. Les détenteurs de sa carte de fidélité gratuite bénéficient de 2 € de réduction sur leur facture mensuelle, sauf sur le forfait à 1,99 € ci-dessous.

Les forfaits Auchan comprennent :

L’économie n’est disponible que pour les nouveaux abonnés.

Une fois les remises prises en compte, les prix des deux chaînes sont très similaires. La principale différence est que les clients d’Auchan n’ont rien à dépenser en magasin pour en bénéficier : il suffit d’avoir la carte.

Auchan présente quelques avantages par rapport à son rival. Son forfait principal comprend la 5G et l’utilisation des données dans 160 destinations, dont certaines en dehors de l’UE, où sinon, les frais d’itinérance peuvent augmenter rapidement.

La carte SIM coûte 1 € avec livraison gratuite, mais des frais d’annulation de 5 € peuvent s’appliquer.

Le Réglo Mobile d’E.Leclerc existe depuis 14 ans. Il utilise le réseau SFR, avec des tarifs de base similaires à ceux de ses concurrents et la 5G sur certains forfaits. Il n’offre pas de réduction sur la carte de fidélité ni de pot de récompenses.

Contrairement à Carrefour, Leclerc permet également aux clients de gérer leurs projets en magasin.

Lidl, quant à lui, s’apprête à lancer sa propre offre mobile, ce qui pourrait encore faire baisser les prix.

Orange et SFR augmentent leurs prix

Alors que les supermarchés se font concurrence sur les prix, Orange et SFR ont relancé une pratique que beaucoup pensaient abandonnée : augmenter les prix pour les clients existants.

SFR : accepter ou partir

SFR a envoyé un email à la plupart de ses clients actuels fixe et mobile pour leur informer que leurs abonnements augmentent. Les majorations vont de 1,49 € à 2,49 € par mois, pouvant atteindre 4,99 € pour certains forfaits Internet.

Certains clients reçoivent des données supplémentaires en guise de compensation, mais pas tous. Nul ne peut refuser la hausse : la seule alternative est de résilier son contrat.

Orange : forfaits plus élevés et tarifs plus élevés

Les clients Orange ont reçu des lettres et des e-mails concernant les modifications apportées à leurs forfaits et aux frais associés.

Un client a déclaré à un groupe de consommateurs français Que Choisir Ensemble (anciennement UFC-Que Choisir) que chacun des trois forfaits mobiles de son foyer augmentait de 2 € par mois, avec des données passant de 130 Go à 200 Go, soit plus que ce dont n’importe quel membre de la famille avait besoin. Il a pu refuser le changement en contactant le service client. S’il ne l’avait pas fait, la mesure aurait été appliquée automatiquement.

Les nouveaux tarifs liés aux offres internet d’Orange ne peuvent toutefois pas être refusés. A partir du 16 novembre :

• Des frais de livraison de 10 € seront appliqués lors de l’envoi par Orange d’une Livebox ou d’un décodeur TV, sauf s’il s’agit d’un remplacement de matériel défectueux.

• Les pénalités en cas de retour tardif du matériel s’élèveront à 300 € pour une Livebox 6 ou plus récente, 200 € pour les Livebox plus anciennes et 100 € pour les autres appareils comme les répéteurs wifi et les box fibre. Ils allaient auparavant de 49 € à 200 €.

• Les frais d’annulation s’élèveront à 69 €, contre 50 ou 60 € habituellement facturés par Orange.

Est-ce légal ?

Oui. La loi française autorise les opérateurs télécoms à modifier les termes d’un contrat, à condition de donner un préavis d’au moins un mois. Les clients disposent alors de quatre mois à compter de la notification pour annuler sans frais ni pénalités.

Pourquoi maintenant ?

Aucun des deux opérateurs n’a expliqué ces hausses. Que Choisir Ensemble estime que les coûts énergétiques plus élevés, qui font grimper le coût de fonctionnement des réseaux, sont probablement un facteur.

Le projet de vente de SFR à ses trois concurrentsBouygues Telecom, Free et Orange, pourraient également intervenir. Des prix plus élevés pourraient rendre SFR plus attractif avant la vente, tandis qu’Orange pourrait préférer augmenter les prix maintenant plutôt qu’après la transaction, lorsque les augmentations seraient plus visibles.

Toute personne ayant reçu une lettre ou un e-mail doit le lire attentivement, vérifier si elle peut se désinscrire et comparer les offres avant de décider de rester ou de changer.