Que sait-on des pannes de service Orange cette semaine en France

Deux perturbations en trois jours ont provoqué l’indignation des clients sur les réseaux sociaux

Les clients d’Orange ont connu de multiples perturbations de réseau cette semaine puisque l’opérateur a été touché par deux pannes en trois jours.

La première a eu lieu lundi 29 juin, lorsqu’Orange a signalé un problème technique affectant une partie de son réseau mobile. L’opérateur a déclaré que la perturbation affectait la 4G, la 5G, le roaming et certains services destinés aux clients professionnels, dans un article publié sur X.

Downdetector, qui suit les pannes de services en ligne, a enregistré plus de 1 600 signalements d’utilisateurs rien que lundi matin, rapporte France Info.

Orange a indiqué que ses équipes techniques étaient « pleinement mobilisées pour analyser la situation et rétablir le service le plus rapidement possible », annonçant ensuite dans un autre post que la situation était revenue à la normale vers 11h00. La société a ajouté que les clients rencontraient des problèmes de connectivité intermittents et non une interruption totale du service.

Orange a également déclaré que les deux interruptions de service n’étaient pas causées par le même problème, affirmant que la première panne était « de nature différente » de la seconde.

Deuxième panne mercredi

Cependant, à peine deux jours plus tard, le 1er juillet, Orange a connu une nouvelle perturbation du réseau, provoquant de nouveaux signalements de la part des clients peu après 8h00.

L’opérateur a indiqué qu’il s’agissait d’un dysfonctionnement qui avait temporairement provoqué la perturbation entre 8h15 et 9h30, affectant les appels mobiles.

Elle a toutefois souligné que l’incident avait été résolu et indiqué qu’il ne s’agissait pas d’une cyberattaque, mais n’a fourni aucun autre détail, selon France Info.

Frustration des clients

Les perturbations répétées ont suscité la frustration des utilisateurs des réseaux sociaux, certains réclamant des compensations et exprimant leur inquiétude quant à l’impact sur le travail et la communication quotidienne.

Certains messages laissaient également entendre que les interruptions de service avaient eu lieu avant la panne confirmée du 29 juin.

Un client a écrit : « J’espère vraiment une compensation car payer pour très peu de réseau (voire pas de signal ?) depuis samedi commence à durer trop longtemps… Je vais changer d’opérateur si ça continue comme ça.

Un autre utilisateur a critiqué l’impact sur la communication et l’accès aux services d’urgence, écrivant :

« Super Orange ! On ne peut plus appeler parce que les lignes sont coupées, certaines personnes travaillent avec leur téléphone, dont moi, c’est vraiment grave ! Et comment les personnes en danger font-elles pour contacter les secours ? On n’arrive même pas à joindre votre service client, bravo ! »